FAQ - Toutes vos questions sur la vidéosurveillance, l'alarme et vos commandes

Questions générales sur les caméras de vidéosurveillance

Comment se branche une caméra de vidéosurveillance analogiques ?

Une caméra analogique se branche avec un câble coaxiale qui sera relié à un enregistreur (DVR) ou directement à un écran. La caméra analogique a besoin d'être alimentée électriquement.

Comment se branche une caméra de vidéosurveillance IP ?

Une caméra IP se branche avec un câble ethernet RJ45 qui sera relié à un enregistreur (NVR) ou directement à un switch informatique. La caméra IP a besoin d'être alimentée électriquement. Si elle est PoE (Power Over Ethernet), l'électricité peut passer par le câble ethernet. Cela est possible si le NVR ou le switch est également PoE.

Comment avoir accès à distance sur téléphone à sa caméra de surveillance ?

La caméra ou l'enregistreur sur lequel elle est reliée doit être connecté au réseau internet. Après avoir paramétré le système, vous aurez accès sur votre téléphone à vos caméras n'importe ou dans le monde (à condition d'avoir un accès internet).

Peut-on avoir accès à sa caméra IP sur son réseau local ?

Oui. La caméra IP possède une adresse IP qui sera accessible via un navigateur web.

Puis-je filmer uniquement lorsqu'il y a du mouvement devant la caméra ?

Oui, pour cela il faut activer l'option détection de mouvement de votre enregistreur. Toutes nos caméras ont la fonction "Détection de mouvement". Cela va vour permettre non seulement de sauvergarder de l'espace sur votre disque dur mais aussi de pouvoir rapidement visualiser les moments importants.

Vos caméras extérieures sont-elles fiables contre les intempéries ?

Oui, la plupart de nos caméras extérieures sont fiables et résistantes aux conditions climatiques. Les caméras fiables contre les intempéries sont toutes sous la norme de protection standard internationale de la Commission Electronique International IP66 ou IP67. Vérifiez sur la fiche technique des caméras si cette norme est indiquée.

Puis-je utiliser une caméra analogique sans enregistreur ?

Oui vous pouvez utiliser une caméra analogique sans enregistreur uniquement dans le cas où vous utilisez un écran BNC (sortie vidéo coaxial) qui permet de connecter directement la caméra sur l'écran pour une vision en temps réel.

Comment définir le nombre de caméras dont j’aurais besoin ?

Nous vous conseillons de bien positionner les caméras sur les endroits que vous souhaitez surveiller. Le nombre de caméras dont vous aurez besoin découlera de ce nombre d'endroits. L'objectif est de croiser les angles de vision. N'oubliez pas que certaines caméras peuvent couvrir un plus grand champ de vision (notamment les caméras 180°). Nous avons également des caméras pilotables (PTZ) qui vont vous permettre de balayer un large champ de vision.

Questions sur l'enregistrement de la vidéosurveillance

Puis-je enregistrer les vidéos sans disque dur dans mon enregistreur ?

Non, il vous faut un disque dur pour pouvoir enregistrer et accéder aux vidéos. La taille du disque dur va déterminer le nombre de jours que vous souhaitez sauvegarder.

Combien de temps puis-je enregistrer en continu sur un disque dur ?

La durée d'enregistrement dépend de la capacité du disque dur, du nombre de caméras, de la résolution, de l'environnement. Faites appel à notre service commercial pour vous donner le disque dur qu'il vous faut pour le nombre de jours que vous souhaitez enregistrer. Pour vous donner un ordre d'idée, pour enregistrer 1 semaine 4 caméras de 2 Mégapixels, vous aurez besoin d'un disque dur de 1To. Retrouvez nos disques dur spécial vidéosurveillance par ici.

Puis-je utiliser un écran d'ordinateur pour visionner mes enregistrements ?

Oui, vous avez une sortie VGA et une sortie HDMI sur la grande majorité de nos enregistreurs, ce qui permet la connexion de l'écran à l'enregistreur avec un câble VGA ou bien un câble HDMI.

Puis-je visionner mes enregistrements à distance sur mon téléphone ?

Oui. Si le paramétrage de l'accès distant à vos caméras est en place, vous aurez la possibilité de visionner vos enregistrements à distance sur votre téléphone ou sur un ordinateur.

Questions sur le paramétrage de l'accès distant à vos caméras

Quels sont les pré-requis avant un paramétrage de vidéosurveillance ?

Il faudra que votre système soit installé, mis sous tension ainsi que connecté à internet (via votre box par exemple). Vous devrez également au préalable avoir téléchargé le logiciel TeamViewer sur votre ordinateur. Enfin, il est nécessaire que quelqu'un soit présent sur le site ou sont installées les caméras lors de l'appel de notre technicien.

En quoi consiste le paramétrage de votre système de vidéosurveillance ?

Pour chaque achat en vidéosurveillance sur notre site, nous vous paramétrons les accès distant de vos caméras sur votre téléphone et/ou votre ordinateur.

Comment se déroule le paramétrage de votre matériel ?

Après votre commande, vous pouvez nous contacter afin de convenir d'un RDV avec un de nos techniciens en vidéosurveillance et alarme. Le jour J, notre technicien vous appelle et prend la main à distance sur votre ordinateur (via le logiciel Teamviewer) et paramètre votre système.

Combien de temps dure un paramétrage de vidéosurveillance ?

En général, notre technicien aura besoin d'environ 30 minutes pour paramétrer votre système.

Le paramétrage concerne-t-il tous les produits sur le site ?

Non. Nous paramétrons en priorité les systèmes de vidéosurveillance des marques Dahua, Hikvision et Milesight. Concernant l'alarme, il est plus difficile de vous aider à distance. Mais c'est pourquoi nous proposons à la vente des alarmes facilement paramétrable par nos clients.

Questions sur notre service après-vente

J’ai des difficultés à installer un de mes produits. Comment faire ?

Si vous rencontrez des difficultés à installer un de vos produits, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 01.85.08.36.36 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h et de 14h à 18h00.

Si le(s) produit(s) ne me conviennent pas, puis-je me faire rembourser ?

Oui, cependant le retour doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception du matériel. Le(s) produit(s) et l’emballage doivent être restitués dans le même état. Le délai de remboursement est de 30 jours après réception des produits.
Adresse de retour : NOVA IP / camera-videosurveillance.fr SAV au 4 rue Gervex 75017 Paris. Le remboursement de vos produits se fera sous forme d'un avoir d'un montant égal au produit d'origine.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans.

Quelle est la procédure à suivre pour un produit défectueux ? Est-il possible de le remplacer ?

Dans le cas où vous êtes toujours dans le délai de garantie, en cas de produit(s) défectueux, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01.85.08.36.36 ou par email sur contact@camera-videosurveillance.fr pour que l’on puisse identifier l’anomalie. Après confirmation, vous pouvez renvoyer le ou les produits dans leur état d’origine. Après des tests effectués par nos techniciens, si le produit est considéré comme défectueux, nous procéderons à la réparation ou au remplacement. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande à l’identique dans les meilleurs délais. Dans le cas où le produit n’est pas défectueux il sera retourné au client. Vous pouvez générer un bon de retour directement sur le site Colissimo : ICI . Les frais d'envois sont à VOTRE charge. En cas de renvoi d'un nouveau produit, le retour est à NOTRE charge.
L'adresse de retour est : camera-videosurveillance.fr / NOVA IP SAV au 4 rue Gervex 75017 PARIS.

Questions sur les modes de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur camera-videosurveillance.fr ?

Sur camera-videosurveillance.fr nous acceptons les paiements par Paypal, par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) et par virement. Pour un paiement par carte bancaire, la commande sera préparée dès acceptation de votre paiement. Pour les virements, nous préparerons la commande à réception de la somme sur notre compte. Vous pouvez également régler par espèces, directement dans notre boutique.

Comment effectuer un virement bancaire ?

Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, il vous suffit de valider votre commande en « paiement par virement bancaire » lors du choix du mode de paiement. Vous recevrez alors un mail avec toutes les informations bancaires nécessaires au virement. Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter au 01.85.08.36.36 ou par email sur contact@camera-videosurveillance.fr, nous vous fournirons alors un RIB.
Attention, le paiement par virement bancaire à un traitement plus long, la commande est préparée à réception du paiement sur notre compte.

Questions sur la livraison de vos produits

Une fois ma commande validée, quels sont les délais de livraison ?

Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Suivant le type de livraison que vous avez choisis lors de votre achat, vous recevrez votre colis entre 1 et 5 jours. Vous pouvez également venir chercher directement votre commande à l'adresse du magasin : 4 rue Gervex. (Retrait gratuit)

Puis-je suivre la livraison de mon / mes colis ?

Si vous le désirez, vous pouvez nous joindre au 01.85.08.36.36 afin de savoir où en est votre commande. Vous pouvez également nous envoyer un mail sur contact@camera-videosurveillance.fr

Quels sont les tarifs de livraison ?

Suivant le type de livraison et le poids du colis, ils peuvent varier entre 3€ (livraison lettre sous pli) et 30€ (livraison TNT). Dès 750€HT d'achat, la livraison est OFFERTE. Le mode de retrait en magasin (uniquement au 4, rue Gervex 75017 Paris) est gratuit.

Les colis sont-ils protégés ?

Evidemment ! Nous prêtons un soin particulier à l'emballage de vos colis. Nous entourant vos produits de papiers bulles et rajoutons du papier afin d'éviter que les objets ne glissent dans le carton pendant le trajet. 100% sécurisé.

Quelles entreprises de livraison utilisons-nous ?

Nous faisons confiance à Colissimo (livraison en J+2) et TNT (J+1 si commande avant midi).